顧客和體驗洞察

利用專業深入且即時的分析能力,創造具有強大差異性的顧客體驗。

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顧客和體驗洞察

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創造更多收益成長的機會是對顧客有更深入的洞察。我們使用預測分析整合數據、機器學習、AI 和精密模型,幫助您預測未來顧客行為,並優化體驗。

我們的分群解決方案,能推動更精準有效的行銷活動,並更有效運用現今顧客體驗技術中的智慧行銷自動化的功能。

我們的首要任務一直是深入瞭解顧客感受與偏好。而現在,品牌需要更重視能整合多種數據來源、提供更相關且更快速的消費者洞察。我們的全方位市場研究服務,讓您獲得卓越的消費者洞察,幫助您提供更佳的顧客體驗。

我們協助品牌瞭解媒體成效並優化投資報酬率。我們運用數據策略和數據科學、商業分析,和可規模化的技術,將不同媒體、行為和績效數據整合;這些都是為了設計,並提供適合您業務的架構、工具、測試/學習計劃和儀表板。我們也會提出新的洞察,包括與顧客互動相關的 UX 研究。 

您知道促進業務增長的關鍵是甚麼嗎? 如果在每次與顧客的互動的過程中,推薦顧客下一步最佳方案,那麼品牌就有機會獲得額外的業務成長。我們即時互動管理平台,可找出有哪些數據可提升績效,有助於將市場區隔、預測模型和個人化的投資發揮最大效益。

我們建立邏輯架構、跨管道協調和個人化規則,來推動訊息傳遞、預測,這將會影響顧客行動,進而優化體驗。

從「顧客參與」到「顧客賦能」的關鍵演化

消費者在選擇品牌的時候,只有2.5個資訊來源能夠影響他們的決定。而現在,顧客更知道他們想要甚麼,從哪裡可以得到,以及應該花多久的時間。

作為品牌與企業的領導者,了解顧客的需求並且即時的滿足顧客的期望,是我們的責任,否則我們將輸給競爭對手。Merkle 2024年發表 <<顧客體驗勢在必行>>白皮書,將探討消費者和商業決策者對顧客體驗的看法。歡迎您一起與我們探索,提升品牌的顧客體驗。


從「顧客參與」到「顧客賦能」的關鍵演化

消費者在選擇品牌的時候,只有2.5個資訊來源能夠影響他們的決定。而現在,顧客更知道他們想要甚麼,從哪裡可以得到,以及應該花多久的時間。

作為品牌與企業的領導者,了解顧客的需求並且即時的滿足顧客的期望,是我們的責任,否則我們將輸給競爭對手。Merkle 2024年發表 <<顧客體驗勢在必行>>白皮書,將探討消費者和商業決策者對顧客體驗的看法。歡迎您一起與我們探索,提升品牌的顧客體驗。

2024 顧客體驗勢在必行

從「顧客參與」到「顧客賦能」的關鍵演化

消費者在選擇品牌的時候,只有2.5個資訊來源能夠影響他們的決定。而現在,顧客更知道他們想要甚麼,從哪裡可以得到,以及應該花多久的時間。

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