消費者在選擇品牌的時候，只有2.5個資訊來源能夠影響他們的決定。而現在，顧客更知道他們想要甚麼，從哪裡可以得到，以及應該花多久的時間。

作為品牌與企業的領導者，了解顧客的需求並且即時的滿足顧客的期望，是我們的責任，否則我們將輸給競爭對手。Merkle 2024年發表 <<顧客體驗勢在必行>>白皮書，將探討消費者和商業決策者對顧客體驗的看法。歡迎您一起與我們探索，提升品牌的顧客體驗。